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Na Veluna, nosso principal objetivo é proporcionar a melhor experiência aos nossos clientes, o que se estende também aos processos de trocas, devoluções e reembolso.
Valorizamos a sua satisfação e empenhamo-nos em tornar todo o processo transparente e eficiente.
Devolução por Arrependimento:
Aceitamos devoluções por arrependimento em até 15 (quinze) dias corridos após o recebimento do pedido. Tanto para devoluções quanto para a primeira troca, o frete é por nossa conta.
Trocas:
Aceitamos trocas até 30 (trinta) dias corridos, após o recebimento. Assim como nas devoluções, o frete de ida e volta é por nossa conta.
Defeito de Fabricação:
Para casos de defeito de fabricação, a troca pode ser solicitada em até 180 dias corridos, conforme previsto no Código de Defesa do Consumidor.
Procedimento:
Entre em contato de Segunda a Sábado, das 9:00 às 18:00, através dos canais oficiais de atendimento:
- WhatsApp Oficial: +55 (14) 99681-6499
- E-mail: atendimento@veluna.com.br
(Evite contatar mais de um canal simultaneamente para agilizar o processo.)
1.1. Informe se deseja trocar ou devolver o produto e explique detalhadamente o motivo da troca.
1.2. Em caso de defeito ou avaria, anexe fotos que ilustrem o problema.
Em até três dias úteis, nossa equipe fornecerá o Código de Logística Reversa para postagem gratuita nos Correios, válido por sete dias corridos. Caso expire, os custos serão responsabilidade do cliente.
Todos os produtos devolvidos são analisados em até 3 dias úteis. Eles não podem apresentar sinais de uso ou lavagem inadequada, devem estar em perfeitas condições (exceto em caso de defeito de fabricação).
3.1. Produtos com defeito por uso ou lavagem inadequada não serão reembolsados.
Se os produtos atenderem às condições, você receberá um vale compras (em caso de troca) ou reembolso no cartão de crédito ou conta corrente.
Fale Conosco:
Em caso de dúvidas, elogios, críticas ou sugestões, entre em contato por um de nossos canais de atendimento.